Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Biomedica Tunisie

Chez Biomedica, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous veillons à fournir des produits conformes à leur description et à accompagner nos clients après leur achat.

1. Conditions générales de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client dans le délai applicable à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

  • Tous les accessoires, notices et documents fournis avec le produit doivent être retournés.

  • Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant de son utilisation ou de sa manipulation.

2. Produits exclus du retour pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits consommables, les dispositifs à usage unique et les produits destinés à un contact corporel ne sont pas repris lorsqu'ils ont été descellés ou utilisés, sous réserve des droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Cela peut notamment concerner :

  • Les masques CPAP et leurs accessoires.

  • Les filtres et consommables médicaux.

  • Les produits d'hygiène et de soins.

  • Les dispositifs médicaux à usage unique.

3. Produits personnalisés ou commandés spécialement

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du retour lorsque la réglementation applicable le permet.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une demande personnelle.

En cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité imputable à Biomedica, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Biomedica informe le client de la décision concernant sa demande.

En cas de remboursement accepté, les modalités et le délai de remboursement sont communiqués au client, conformément aux dispositions applicables.

6. Comment demander un retour ?

Pour toute demande de retour ou de réclamation, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre nom et prénom.

  • Votre numéro de commande ou votre justificatif d'achat.

  • Le produit concerné.

  • Le motif de votre demande.

Biomedica Tunisie

Téléphone / WhatsApp : +216 54 471 830

Site web : https://www.biomedica.tn/

Merci de votre confiance.

L'équipe Biomedica